1. Identificación del prestador
PATIYALA S.A.S. (en adelante, “Patiyala”), sociedad comercial identificada con NIT 900.471.498-9, con domicilio en la Calle 175 #76-55, Bogotá D.C., Colombia, teléfono (601) 669-91-87, es la titular y prestadora de la plataforma TrackPat, disponible en trackpat.net y a través de su canal de WhatsApp.
2. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de TrackPat, una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión y el registro de la operación de fincas y unidades productivas agrícolas.
Al registrarse, contratar un plan o utilizar la plataforma por cualquiera de sus canales —sitio web o WhatsApp—, el Usuario declara que ha tenido la posibilidad de conocer estos Términos y que los acepta íntegramente. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de usar el servicio.
3. Definiciones
- Plataforma o TrackPat: el sitio web, la aplicación y el canal de WhatsApp operados por Patiyala bajo la marca TrackPat.
- Usuario: persona natural o jurídica que se registra y utiliza la plataforma.
- Titular de la cuenta: el Usuario que contrata el plan y bajo cuya cuenta se crean la empresa, las fincas y los usuarios adicionales.
- Usuarios adicionales: las personas invitadas por el Titular con los roles disponibles en la plataforma (administrador de finca, encargado, asistente técnico).
- Asistente: el sistema conversacional basado en inteligencia artificial disponible por WhatsApp.
- Contenido del Usuario: la información que el Usuario registra en la plataforma (fincas, lotes, cultivos, labores, insumos, equipos, cosechas, ventas, costos y demás registros).
4. Registro y cuenta
Para usar TrackPat el Usuario debe registrarse suministrando información veraz, completa y actualizada, y mantenerla al día. El Usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Usuario es responsable de custodiarlas y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe informar a Patiyala tan pronto advierta un uso no autorizado.
La verificación de identidad puede realizarse mediante código de un solo uso (OTP) o enlace de acceso enviado al número de WhatsApp o al correo registrado.
5. Usuarios adicionales y roles
Según el plan contratado, el Titular puede invitar usuarios adicionales y asignarles roles con distintos niveles de acceso. El Titular:
- Responde por el uso que dichos usuarios hagan de la plataforma.
- Declara contar con las facultades necesarias para suministrar los datos personales de esas personas y para autorizar su tratamiento, conforme al Aviso de Privacidad.
- Puede revocar el acceso de un usuario adicional en cualquier momento.
Frente a los datos personales de terceros que el Titular incorpore, este actúa como Responsable del Tratamiento y Patiyala como Encargado, en los términos del Aviso de Privacidad.
6. Planes, precios y facturación
TrackPat se presta mediante planes de suscripción de pago. Las características, límites de predios y cultivos, valores y periodicidad de cada plan son los publicados en la plataforma al momento de la contratación.
- Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables cuando así se indique.
- El pago se procesa a través de la pasarela de pagos Wompi. Patiyala no almacena los datos completos de las tarjetas; su tratamiento corresponde a la pasarela y a las entidades financieras.
- Superar los límites del plan (predios o cultivos adicionales) puede generar cobros adicionales según las tarifas publicadas.
- La factura o comprobante se remite al correo registrado.
7. Renovación, cambio de plan y cancelación
La suscripción se renueva automáticamente al vencimiento de cada periodo, por un periodo igual, salvo que el Usuario la cancele antes.
El Usuario puede en cualquier momento, desde la plataforma o por el canal de WhatsApp:
- Cambiar de plan (ascender o descender). El ajuste de valores se aplica conforme a las reglas vigentes al momento del cambio.
- Cancelar la suscripción. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; el Usuario conserva el acceso hasta esa fecha y no se generan cobros posteriores.
Cancelar la suscripción no elimina automáticamente los datos. Para solicitar su eliminación, consulte cómo eliminar tus datos.
8. Derecho de retracto y reversión del pago
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando la contratación se realice por medios electrónicos y el Usuario tenga la calidad de consumidor:
- Derecho de retracto (artículo 47): el Usuario podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, salvo las excepciones legales. En tal caso se devolverá el dinero pagado.
- Reversión del pago (artículo 51): procederá en los casos y condiciones previstos en la ley cuando el Usuario sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, o el servicio no sea prestado.
Para ejercer estos derechos, escriba a los canales de atención indicados en la cláusula 18.
9. Canal de WhatsApp y asistente de inteligencia artificial
TrackPat ofrece un asistente conversacional basado en inteligencia artificial que permite registrar y consultar información por mensaje de texto, nota de voz o fotografía.
El Usuario reconoce y acepta que:
- Está interactuando con un sistema automatizado, no con una persona.
- Los resultados generados por inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones o imprecisiones, especialmente en la interpretación de audios, fotografías y facturas.
- Es responsabilidad del Usuario verificar la información registrada por el asistente y corregirla cuando sea necesario.
- El uso del canal está sujeto además a las condiciones y políticas de WhatsApp / Meta, y puede verse afectado por causas ajenas a Patiyala.
- Pueden aplicar los costos de datos móviles de su operador.
El asistente no presta asesoría agronómica, fitosanitaria, veterinaria, ambiental, contable, tributaria ni jurídica profesional. Sus respuestas, cálculos, recomendaciones y resúmenes tienen carácter informativo y de apoyo a la gestión. Las decisiones sobre aplicación de insumos, manejo de cultivos, dosificaciones, comercialización o cualquier otra materia son responsabilidad exclusiva del Usuario, quien debe consultar a un profesional idóneo cuando corresponda.
10. Naturaleza de la información y responsabilidad sobre los registros
TrackPat es una herramienta de registro y organización de información. La exactitud, veracidad y completitud del Contenido del Usuario es responsabilidad exclusiva de quien lo registra.
En consecuencia, los reportes, costos, indicadores, trazabilidad y demás resultados que la plataforma genere dependen enteramente de la calidad de los datos ingresados. Patiyala no certifica ante autoridades, compradores, certificadoras ni terceros la veracidad de dicha información, ni garantiza que los reportes generados satisfagan por sí solos los requisitos de un esquema de certificación, auditoría o exigencia regulatoria específica.
11. Uso aceptable
El Usuario se obliga a no:
- Utilizar la plataforma para fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
- Registrar información falsa o suplantar a otra persona o entidad.
- Vulnerar, sondear o intentar acceder sin autorización a la plataforma, a cuentas de terceros o a su infraestructura.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o crear obras derivadas del software.
- Emplear medios automatizados no autorizados para extraer información de forma masiva.
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura o interferir con su funcionamiento.
- Enviar por el canal de WhatsApp contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros, ni intentar manipular el asistente para que actúe fuera de sus finalidades.
- Revender, sublicenciar o ceder el acceso al servicio sin autorización escrita de Patiyala.
12. Propiedad intelectual
El software, el código, el diseño, la marca TrackPat, los logotipos, la documentación y demás elementos de la plataforma son propiedad de Patiyala o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual.
La suscripción otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma conforme a estos Términos, durante la vigencia del plan contratado. No se transfiere ningún derecho de propiedad.
13. Contenido del usuario y datos personales
El Contenido del Usuario es y sigue siendo del Usuario. El Usuario otorga a Patiyala una licencia limitada para alojar, procesar, reproducir y transmitir dicho contenido únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, incluidas las operaciones de respaldo, soporte y seguridad.
Patiyala podrá utilizar información agregada, anonimizada o seudonimizada —que no permita identificar al Usuario ni a su operación— con fines estadísticos y de mejora del servicio.
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad y por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Patiyala S.A.S.
14. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
Patiyala procurará mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, incidentes de seguridad o causas atribuibles a terceros proveedores (conectividad, nube, pasarela de pagos, WhatsApp/Meta) o a eventos de fuerza mayor.
Cuando resulte razonable, los mantenimientos programados se informarán con antelación. El soporte se presta por los canales indicados en la cláusula 18, en días y horarios hábiles.
15. Suspensión y terminación
Patiyala podrá suspender o terminar el acceso, previo aviso cuando sea posible, si:
- Existe mora en el pago de la suscripción.
- Se incumplen estos Términos, en particular la cláusula de uso aceptable.
- Se detecta un uso que ponga en riesgo la seguridad, la integridad o la disponibilidad de la plataforma o los datos de otros usuarios.
- Lo exige una autoridad competente o una norma aplicable.
El Usuario puede terminar la relación en cualquier momento cancelando su suscripción. Terminada la relación, Patiyala conservará la información durante los plazos legales y contractuales aplicables, conforme al Aviso de Privacidad, y el Usuario podrá solicitar su eliminación.
16. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, y sin perjuicio de las garantías y derechos irrenunciables que asisten al consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011, Patiyala no será responsable por:
- Decisiones productivas, comerciales o financieras que el Usuario adopte con base en la información, reportes o respuestas del asistente.
- Pérdidas derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados registrados por el Usuario o sus usuarios adicionales.
- Interrupciones causadas por terceros proveedores o por eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
- Uso no autorizado de las credenciales del Usuario por causa no atribuible a Patiyala.
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales.
Nada en esta cláusula excluye la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida la derivada de dolo o culpa grave.
17. Modificaciones
Patiyala podrá modificar estos Términos para atender cambios normativos, incorporar nuevas funcionalidades o ajustar sus condiciones de prestación. Los cambios sustanciales se informarán por la plataforma o por los canales de contacto registrados, con antelación razonable a su entrada en vigor.
Los cambios de precio no afectarán el periodo ya pagado y se informarán antes de la renovación. Si el Usuario no está de acuerdo, podrá cancelar la suscripción antes de que el cambio surta efecto.
La versión vigente estará siempre disponible en trackpat.net/terminos.
18. Atención al consumidor, PQRSF
Para peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes de retracto o cualquier asunto relacionado con el servicio:
- Correo electrónico: habeasdata@patiyala.co (asuntos de datos personales)
- Dirección: Calle 175 #76-55, Bogotá D.C.
- Teléfono: (601) 669-91-87
Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos previstos en la legislación colombiana.
19. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Las controversias que surjan se procurarán resolver de manera directa entre las partes. De no lograrse un acuerdo, serán sometidas a los jueces competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de la facultad del consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de las acciones previstas en el Estatuto del Consumidor.
20. Vigencia
Estos Términos y Condiciones —Versión 1.0— entran en vigencia el 11 de agosto de 2026 y permanecerán vigentes mientras Patiyala preste el servicio, sin perjuicio de sus actualizaciones.